Refund policy
En Attigus queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo tu prenda no es la adecuada, ponemos a tu disposición un proceso de cambios y devoluciones sencillo y transparente.
Si tienes cualquier duda antes de realizar tu compra, puedes escribirnos a info@attigus.es. Estaremos encantadas de ayudarte.
Cambios
Sabemos que elegir la talla adecuada al comprar online no siempre es fácil. Por ello, el primer cambio de talla es gratuito para los pedidos con destino a España peninsular.
Los cambios posteriores tendrán un coste de 10 €, que deberá ser asumido por el cliente.
En el resto de destinos, los cambios de talla se tramitarán como una devolución y posterior compra de la nueva talla, de acuerdo con las condiciones indicadas en el apartado Devoluciones.
Para solicitar un cambio, deberás:
- Solicitarlo en un plazo máximo de14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Devolver la prenda sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado, utilizando, siempre que sea posible, el mismo embalaje en el que fue enviado el pedido.
- Escribir un email a info@attigus.es solicitando el cambio e indicando:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de recogida.
- Número de teléfono de contacto.
- Horario preferente de recogida.
- Número de pedido.
- Artículo que deseas cambiar.
- Talla y referencia del artículo que deseas recibir en sustitución.
Una vez recibida la solicitud, Attigus gestionará la recogida en los casos en los que corresponda. Cuando la prenda haya sido recibida en el estudio y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, procederemos a gestionar el cambio lo antes posible.
Devoluciones
En Attigus puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a info@attigus.es antes de que finalice dicho plazo de 14 días.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los productos a Attigus. El envío de la devolución deberá realizarse dentro de este segundo plazo.
La prenda deberá devolverse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado, utilizando, siempre que sea posible, el mismo embalaje en el que fue enviado el pedido.
El cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto.
Reembolso
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, Attigus reembolsará las cantidades abonadas correspondientes al pedido, incluidos los gastos de entrega iniciales, siempre que la devolución afecte a la totalidad del pedido.
El reembolso de los gastos de entrega se realizará por el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por Attigus. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa, no se reembolsará la diferencia correspondiente a dicha modalidad.
En caso de devolución parcial, no se reembolsarán los gastos de entrega iniciales.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de pago.
Attigus podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba de haber realizado la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
España peninsular
Para las devoluciones con origen en España peninsular, Attigus ofrece la posibilidad de gestionar directamente la recogida del paquete.
Para solicitarla, deberás escribir a info@attigus.es dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de recogida.
- Número de teléfono de contacto.
- Horario preferente de recogida.
- Número de pedido.
- Artículo o artículos que deseas devolver.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, Attigus gestionará la recogida y te indicará las instrucciones correspondientes.
El coste de la recogida será de 6 €, correspondiente al coste directo de devolución, y será descontado del importe del reembolso.
La devolución deberá ponerse a disposición del transportista dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Una vez recibido el paquete y comprobado que la devolución cumple las condiciones indicadas, Attigus procederá al reembolso correspondiente.
Cuando la devolución sea de la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica.
Cuando la devolución sea parcial, no se reembolsarán los gastos de entrega iniciales.
Resto de destinos de la UE
Las devoluciones procedentes del resto de destinos de la Unión Europea deberán ser enviadas por el cliente a Attigus utilizando la empresa de transporte que considere conveniente.
La decisión de ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicarse a info@attigus.es dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para realizar el envío de la devolución a Attigus.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido el paquete y comprobado que la devolución cumple las condiciones indicadas, Attigus procederá al reembolso correspondiente.
Cuando la devolución sea de la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida por Attigus.
Cuando la devolución sea parcial, no se reembolsarán los gastos de entrega iniciales.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, dañada durante el transporte o diferente de la que solicitaste, ponte en contacto con nosotros en info@attigus.es lo antes posible, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Attigus asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
Te recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible para que podamos gestionarla de forma rápida y eficaz. Este plazo recomendado no limita los derechos legales del consumidor.
Nuestro compromiso
En Attigus creemos en una moda más consciente y duradera. Cada prenda se produce y revisa cuidadosamente antes de ser enviada para ofrecer la máxima calidad y reducir el impacto ambiental asociado a devoluciones innecesarias.
Aun así, si necesitas realizar un cambio o una devolución, estaremos encantadas de acompañarte durante todo el proceso.